Numero verde per automobilisti e assicuratori: 800 97 83 20 | Numero per le carrozzerie: 02 305 636 00 | info@soluzionecarrozzeria.com

Numero verde per automobilisti e assicuratori
800 97 83 20
Numero per le carrozzerie
02 305 636 00
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Il team Customer Care
Soluzione Carrozzeria – il Call Center Customer Care

La struttura della direzione generale e operativa di Soluzione Carrozzeria è alle porte di Milano, con una squadra di oltre 40 persone, con esperienza pluriennale nel settore, e si occupa quotidianamente di organizzare e offrire il miglior servizio ai nostri clienti.

Al centro delle operations dell’azienda, vi è il team di Customer Care coordinato da Sabrina Consoli, che si occupa di contattare i clienti che hanno subito un sinistro su mandato delle compagnie assicurative, per:

  • supportare l’automobilista nella scelta della carrozzeria più vicina
  • valutare il grado di soddisfazione del cliente a riparazione effettuata

Una volta ricevuta la documentazione dell’incidente l’automobilista riceve un SMS che gli anticipa il nostro contatto telefonico. Si propongono le carrozzerie più vicine ed i servizi offerti:

  • auto sostitutiva gratuita
  • presa e riconsegna del veicolo al proprio domicilio
  • nessun anticipo in denaro
  • tempi di lavorazione ridotti
  • utilizzo dei ricambi originali
  • garanzia sulla lavorazione riconosciuta in tutto il network

Il Customer Care si occupa anche di un importante aspetto della gestione del cliente, ovvero quello relativo alla misurazione del livello di soddisfazione. Entro 1 settimana dal ritiro dell’autovettura, i clienti ricevono una breve telefonata nella quale vengono effettuate delle domande in merito al servizio ricevuto. La carrozzeria che ha effettuato la riparazione, unitamente all’agenzia assicurativa di riferimento, ricevono una email che comunica i risultati dell’intervista.

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