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La misurazione della soddisfazione del cliente

«Quello che non si misura, non si conosce.»
Galileo Galilei

In Soluzione Carrozzeria crediamo che l’esperienza che vivono i nostri clienti debba essere la migliore possibile. Per questo motivo il Call Center di Soluzione Carrozzeria si occupa anche di un importante aspetto della gestione del cliente, ovvero quello relativo alla misurazione del livello di soddisfazione.

Entro 1 settimana dal ritiro dell’autovettura, i clienti ricevono una breve telefonata nella quale vengono effettuate 5 domande, in merito ai punti seguenti:

  1. Qualità della riparazione
  2. Attenzione al cliente
  3. Tempistiche rispettate
  4. Gestione amministrativa
  5. Valutazione complessiva

La carrozzeria che ha effettuato la riparazione, unitamente all’agenzia assicurativa di riferimento, ricevono una email che comunica i risultati dell’intervista. Se non riceviamo risposta al primo tentativo di contatto, effettuiamo ulteriori tentativi per contattare il cliente in momenti differenti.

Siamo orgogliosi di poter confermare che oltre il 90% dei clienti dichiara un punteggio eccellente (valori 9 e 10) in scala da 1 a 10.

L’importanza della soddisfazione del cliente: il circolo virtuoso

Soddisfazione del cliente: il circolo virtuoso

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